At'home Complicéo

Témoignages de Pauline Pépin, Directrice de pôle Aide à Domicile et Charline Hachem, assistante de secteur.

“On a divisé par 2 le temps passé sur les remplacements."

FICHE CLIENT

At'home Complicéo

Zone d’intervention : Métropole de Lyon
Effectif : 310 intervenant.es
Services : Aide et accompagnement à domicile de personnes dépendantes et en situation de handicap
Organisation : 8 agences en mode prestataire
Activité : 27 000 heures d’intervention par mois - 700 bénéficiaires
Site web : [lien]

EN RÉSUMÉ

🎯 25 minutes gagnées par remplacement

(avant ~45 min → maintenant ~20 min)

Avec environ 30 interventions à remplacer chaque jour, le gain est massif pour les équipes planning.

Bénéfices majeurs :
1. Remplacements trouvés plus vite, même en cas d’urgences simultanées
2. Recherche de profils connaissant déjà le bénéficiaire simplifiée
3. Temps libéré pour le suivi qualité et l’accompagnement des bénéficiaires

👉 “Un gain de temps pour améliorer la qualité des interventions.”
— Pauline Pépin, Directrice de pôle

EN DÉTAILS

Avant Bloom Care : des remplacements gérés dans l’urgence permanente

Chez At Home Complicéo, les interventions concernent majoritairement des personnes en situation de handicap lourd, avec des accompagnements parfois assurés 24h/24 et 7j/7.

Ces interventions ne peuvent pas être simplement décalées : chaque absence doit être remplacée immédiatement.

Les équipes doivent ainsi gérer environ 30 interventions à remplacer chaque jour, souvent dans des délais très courts.

Comme l’explique Charline, assistante de planification : “On peut nous appeler à 7h pour nous dire qu’une intervenante est absente à 8h. Il faut trouver une solution tout de suite.”

Avant Bloom Care, cela impliquait :
- parcourir les plannings pour retrouver qui connaissait déjà le bénéficiaire,
- vérifier le respect du droit du travail,
-reconstruire rapidement une solution viable.

Sur un secteur mal connu, ce travail devenait particulièrement long et stressant.

Pourquoi Bloom Care

La direction cherchait à réduire la pression quotidienne liée aux remplacements urgents, tout en améliorant la qualité des solutions proposées.

L’objectif était clair : gagner du temps pour le réinvestir dans la qualité d’accompagnement, notamment via davantage de suivi des bénéficiaires.

Comme le résume Pauline Pépin :
“On voulait un outil qui nous permette de gagner du temps pour utiliser ce temps ailleurs, tout en proposant des remplacements de meilleure qualité.”

Un remplacement de qualité signifie :
- un intervenant connu du bénéficiaire,
- une solution conforme au droit du travail,
- une continuité rassurante pour la personne accompagnée.

Comment Bloom Care est utilisé aujourd’hui

Bloom Care est désormais utilisé à deux moments clés

.1️⃣ Pour gérer les urgences quotidiennes
Les assistantes de planification l’utilisent pour résoudre les absences de dernière minute et trouver rapidement des solutions adaptées.

2️⃣ Pour préparer les plannings futurs
Les responsables de secteur l’utilisent lors de la construction des plannings du mois suivant.

Bloom Care devient aussi un outil clé lorsque les équipes interviennent sur des secteurs qu’elles connaissent moins :
“Avant, il fallait remonter tous les plannings. Là, Bloom Care facilite énormément ce temps de recherche.”

Les résultats observés

Les bénéfices ont été rapidement visibles pour les équipes.

Le temps nécessaire pour gérer un remplacement est passé d’environ 45 minutes à 20 minutes, soit près de 50 % de gain de temps.

Les équipes observent également :
- une recherche plus rapide des intervenants connaissant déjà le bénéficiaire,
- une gestion facilitée des remplacements inter-secteurs,
- une meilleure priorisation lorsque plusieurs urgences arrivent simultanément.

Comme l’explique Charline :“Quand on a beaucoup de prestations à pourvoir et qu’on ne sait pas par où commencer, ça remet de l’ordre dans nos idées.”

Le déclic pour les équipes

Le vrai changement est apparu lorsque les équipes ont commencé à gérer des remplacements sur des secteurs qu’elles ne connaissaient pas.

Là où il fallait auparavant beaucoup de recherches, les solutions deviennent rapidement visibles.

“J’ai pu faire beaucoup de remplacements sur d’autres secteurs en un temps beaucoup plus rapide.”

Bloom Care en 1 phrase

👉 “Un gain de temps.”
— Charline, Assistante de secteur

👉 “Un gain de temps pour améliorer la qualité des interventions.”
— Pauline Pépin, Directrice de pôle

Note
Ce témoignage est non sponsorisé.
Il a été réalisé avec un client réel de Bloom Care, sans contrepartie financière ni script imposé, et reflète fidèlement son usage et son ressenti.